MAESTROS DE LA CALIDAD (SUPER RESUMEN)

HOLA MIS LECTORES

HOY LES TRAIGO UN TEMA DE "CALIDAD", YA QUE ESTA RAMA ES MUY IMPORTANTE PARA LA MERCADOTECNIA, PORQUE EN BASE A LA CALIDAD LOS CLIENTES SE CREAN UNA IMAGEN DE LA MARCA A NIVEL SUBCONSCIENTE, EL CUAL ES UN FACTOR MUY IMPORTANTE DE DECISIÓN DE COMPRA.

PARA PODER PROFUNDIZAR EN ESTE TEMA LO PRIMERO ES CONOCER A LOS PRECURSORES DE LAS TEORÍAS MAS IMPORTANTES DE CALIDAD QUE HOY EN DÍA SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS MAS IMPORTANTES A NIVEL MUNDIAL.

LOS PRINCIPALES MAESTROS DE LA CALIDAD, O GURUS COMO EN ALGUNOS LIBROS SOBRE EL TEMA SE LES LLAMA SON LOS SIGUIENTES:

PHILIP B. CROSBY:

Propone implementar un programa de capacitación, creando consciencia y preocupación de todos los empleados para crear compromiso.Implementar día de cero defectos.

Afirma que la calidad se basa en 4 pasos:

1. Calidad es cumplir los requisitos
2. El sistema de calidad es la prevención 
3. El estándar de realización es cero defectos
4. La medida de la calidad es el precio de incumplimiento

EDWARDS W. DEMING

Los fundamentos del pensamiento de Deming se basan en que la calidad es la base de una economía sana, ya que las mejoras en calidad crean una reacción en cadena que al final crea crecimiento.

Mejorar la calidad trae consigo disminuir los costos al haber menos errores, menos demoras y mejor uso del tiempo y de los materiales; mejorar la productividad, captar mas el mercado con mejor calidad y precios bajos.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Entre sus principales aportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total. Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control de Calidad Total", viendo el enfoque sistemático (las partes y sus interrelaciones). Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. 

Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no significa “mejor” sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.

JOSEP M. JURAN

Recomienda seguir las siguientes estrategias para llegar a ser líder en calidad:

1.         Los administradores superiores se deben de encargar personalmente de dirigir la calida.
2.         Todos los niveles y funciones de la organización deberán participar en programas de capacitación.
3.         El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua y a un paso revolucionario
4.         La fuerza de trabajo interviene en el mejoramiento de la calidad por medio del trabajo en equipo (círculos de calidad).
5.         Los objetivos de calidad deben formar parte del plan de negocio.

KAORU ISHIKAWA

La visión de Ishikawa se apoya en el: control y aseguramiento de calidad.

Principio en relación con la calidad total:

1.- Controlar la calidad es hacer lo que se debe

2.- El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad

3.- El control de calidad empieza y termina con la capacitación

4.- Para poner en práctica la TQM es necesario capacitar a todo el personal de manera continua a todo el personal. TODO

5.- El control de Calidad revela  lo mejor de cada empleado

6.- Con el propósito de alentar el estudio de calidad entre trabajadores y supervisores se deben de formar círculos de calidad (CCC), como parte de TQM.

SHIGEO SHINGO

La idea básica es frenar el proceso de producción cuando ocurre algún defecto, definir la causa y prevenir que el defecto vuelva a ocurrir. Este es uno de los principios del JIT. No son necesarias las muestras estadísticas. 

Se van detectando los errores antes de que se conviertan en defectos y corrigiéndolos para que no se repitan. Como error podemos entender lo que hace mal el trabajador y que después hace que un producto salga defectuoso. 

Por lo que es imprescindible que la inspección sea en la fuente utilizando mediciones con Poka-yoke. Esta combinación hace posible el establecimiento del ZQC. Shingo fue ingeniero en Toyota, donde creó y formalizó el (ZQC). La habilidad para encontrar los defectos es esencial, como dice Shingo "la causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores, y los defectos son los resultados de continuar con dichos errores". Aportó también el método SMED que tiene por principal objetivo reducir al mínimo la cantidad de tiempo necesario para preparar las máquinas y herramientas en el cambio de producto a fabricar.

GENICHI TAGUCHI

Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los elementos clave de su filosofía de calidad son:

1. Funcion de perdida de Taguchi, utilizada para medir las pérdidas financieras derivada de la mala gestión de la calidad;
2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, basado en el diseño de productos y procesos de tal modo que los hacen independientes e insensibles a la acción de parámetros externos al diseño realizado por los ingenieros.
3. Innovaciones en el diseño estadístico de experimentos, en particular el uso de una matriz de factores externos no controlables en la vida real, pero cuya variabilidad es sistematizada en el experimento.

Taguchi dice que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría.

Espero y este aporte les sea de ayuda mis lectores

hasta el siguiente post

Tess S

CARACTERISTICAS DE LOS EMPRENDEDORES

HOLA MIS LECTORES
HOY LES TRAIGO UN TEMA MUY INTERESANTE.

ERES EMPRENDEDOR O QUIERES SER UNO...AVERIGUA AQUÍ SI TIENES LO NECESARIO!

Cabe señalar que para alcanzar el éxito en los negocios no es necesario contar con todas las características que mencionaremos; pero mientras más de ellas poseamos, mayores posibilidades tendremos de lograrlo.

Asimismo, si pensemos que no tenemos algunas de estas características, o que algunas de ellas las tenemos poco desarrolladas, ello no significa que poco a poco podamos ir adquiriéndolas o desarrollándolas.

1.Confianza en sí mismo: Un emprendedor es una persona con confianza en sí mismo, es consciente de sus virtudes y capacidades.

2.Perseverancia: Sabe que en el camino de un emprendedor empresario siempre surgirán estos inconvenientes, y cada vez que ello sucede, es persistente y sigue adelante.

3.Capacidad para adaptarse a los cambios:Un emprendedor de éxito está siempre atento a todo lo que suceda en el mercado.

4.Creatividad e innovación:Sabe que en el contexto actual, debido a la alta competencia y las exigencias de los consumidores, la clave del éxito empresarial está en ser creativo e innovador.

5. Visión de negocios: Un emprendedor tiene la habilidad para identificar oportunidades de negocio donde otros no las ven.

6. Liderazgo:Tiene la habilidad y capacidad para influir, inducir, animar y motivar a sus trabajadores, para que éstos lo sigan con entusiasmo, por voluntad propia y sin poner condiciones.

7. Capacidad de decisión: Sabe que en el mundo de los negocios cada decisión es importante y, por tanto, antes de tomarlas, se toma su tiempo, las medita y analizar bien.

Tienes alguna de estas o varias características?

pues entonces que esperas, el mundo de los negocios puede ser todo tuyo, lo único que necesitas es decidirte.

Tess S

DESEMPEÑO Y COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO EN EQUIPO

En base de la necesidad de respuestas rápidas a los cambios actuales, los recursos humanos tuvieron sus papeles rediseñados dentro de un escenario absolutamente nuevo. La adopción de la gestión basada en equipos, al contrario del trabajo basado en funciones y departamentos, se ha vuelto una constante. 

Para algunos autores como Robbins y Finley (1997), los equipos presentan ventajas incuestionables: mejoran la comunicación: hacen mejor uso de los recursos, son más creativos en la resolución de problemas, resultan en mejores productos y servicios y presentan procesos mejorados. Sin embargo, para autores como Moscovici (2003) y Drucker (2001), la formación de equipos no pasa de un cliché entre las empresas, porque equipos reales todavía son raros.

En la visión de Claver-Cortés et al. (2007), las empresas están buscando en las estructuras más flexibles subsidios para superar las adversidades diarias y generar nuevos conocimientos. Para Sarcomano y Escrivão Filho (2000), la apertura de los mercados para la competencia internacional exigió de las empresas esfuerzos significativos para alcanzar niveles competitivos. Bejarano (2006) destaca que la búsqueda constante e incesante por mejoras en la performance organizacional es una realidad en el actual ambiente de trabajo, pues las organizaciones son actualmente movidas por la competencia de la economía globalizada y por la cresciente necesidad de aumento de productividad.

Tratándose de productividad, agrega que, las empresas están buscando cada vez más invertir en equipos como parte de su estructura organizacional. Peter Drucker (2001) hace esa constatación y destaca que el trabajo en equipo no es bueno ni deseable, es un hecho. Siempre las personas trabajan o juegan en conjunto, lo hacen en equipos. Otros autores como Chang (1999) y Katzenbach y Smith (2001) relatan que los equipos son fundamentales para el desempeño empresarial y pueden ser utilizadas como respuesta a los cambios organizacionales. Bejarano et al. (2006b), destaca los equipos como fundamentales en el actual y moderno ambiente empresarial y menciona los equipos virtuales como una herramienta para auxiliar el trabajo de personas dispersas en el espacio y en el tiempo. Leal-Eganã (2006), menciona en su estudio la importancia de los equipos y del trabajo entre los equipos multidisciplinares para mejorar el nivel científico de las investigaciones.

La necesidad de un entendimiento más abarcador del comportamiento humano en el trabajo en equipo y en el desempeño de los equipos en el ambiente productivo es, delante de la creciente utilización de la gestión basada en equipos, fundamental para formación y reestructuración de equipos en ambiente productivo que, cada vez más, necesita mejorar el desempeño en perjuicio de la performance empresarial. 

Así, el presente artículo tiene como objetivo hacer un estudio en siete equipos de una empresa, de nivel medio, prestadora de servicios, para evaluar la influencia del estilo de trabajo en grupo en el desempeño de los equipos.